Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é acertar de primeira, para que você receba seu look e já saia usando. Mas entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário trocar ou devolver uma peça. Por isso, fique atenta às nossas regrinhas, elas são baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

Ah, recuse o recebimento do seu produto no caso da embalagem estar violada, ou se o produto apresentar avarias!

DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO

A cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nessa hipótese, a Madê providenciará a logística reversa, por meio dos Correios, sem custo e realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete do envio originalmente cobrado no pedido, quando houver.

TROCA POR PREFERÊNCIA DENTRO DO MESMO PRAZO

A cliente poderá optar pela troca por outro tamanho, cor ou modelo, conforme disponibilidade de estoque. Nessa hipótese, o custo de envio da nova peça será de responsabilidade da cliente, permanecendo a devolução da peça original sem custo quando o pedido tiver sido solicitado dentro do prazo de arrependimento.

Em caso de troca realizada por escolha da cliente (como cor, tamanho ou modelo), o produto enviado em substituição não estará sujeito a nova troca por mera preferência pessoal, salvo em caso de defeito.

CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para devolução por arrependimento ou troca por preferência, a peça deverá ser devolvida em perfeitas condições, sem sinais de uso além do necessário para experimentação, sem lavagem, sem odores, sem alterações e com a etiqueta original afixada.

PROCESSO

Todas as peças devolvidas passam pela avaliação da nossa equipe.

Essa avaliação visa garantir que o produto retornou nas condições acima citadas e, em casos de defeito de fabricação, constatar que o defeito é realmente em decorrência da fabricação e não é mau uso.

Após realizada a avaliação, nossa equipe entrará em contato com você em até 2 (dois) dias úteis.

Importante: Caso seja constatado que o produto devolvido não atende às condições informadas nesta política, a solicitação poderá ser recusada e o item será reenviado ao endereço da cliente, com comunicação prévia do motivo da recusa.

DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, a cliente poderá entrar em contato conosco no prazo legal de até 90 dias corridos, contados do recebimento do produto.

Sendo constatado o defeito de fabricação, todos os custos de devolução e, caso a cliente opte pela substituição, de envio de uma nova peça, ficarão por conta da Madê.

CANAL

Você poderá solicitar sua troca/devolução através do nosso WhatsApp (44) 99716-3674. 

Esteja com o número do pedido e o CPF da titular da compra em mãos para agilizar o atendimento.

COMO É FEITO O REEMBOLSO EM CASO DE DEVOLUÇÃO

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento que a cliente utilizou. 

Em caso de pagamento por cartão, o reembolso será realizado por meio de estorno direto na fatura. O estorno pode levar até 7 dias para aparecer na sua fatura, conforme prazos e regras da operadora.

Em caso de pagamentos via pix, será feito o depósito na chave indicada pela cliente.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Nosso atendimento é realizado via WhatsApp, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30. Aos sábados, das 08h30 às 12h30.

Esperamos que sua experiência de compras em nosso site seja maravilhosa!